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售后服务本公司采取一对一有针对性的售后服务，即专人专责售后服务人员 售后服务人员清楚客户对公司客户的重要性，企业以“客户是工作的保证”为理念； 售后人员熟悉公司客户情况，达到闻声知人的程度，取得客户认可； 售后人员素质无论客户态度如何，严禁用过激言语对待客户，维护公司在客户收中的良好形象，出现客户投诉售后人员态度问题，调查属实，对该责任人处发扣降绩效及奖金并向客户致歉以示惩戒； 保证24小时手机在线，确保客户有求必应； 客户投诉属非质量问题时，售后人员须将信息及时上报公司并记录对客户每次通话都不能随便应付，应积极主动帮客户解决问题。 售后服务内容：根据合同及技术要求内容，对保质期内，因产品制造及材料质量问题造成的各类故障及零配件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件； 对保质期外的产品，通过销售中心向客户报价（包括零配件、人员出差等一切费用）经双方协商议定，迅速、果断排除故障，让客户满意； 在保质期内，定期安排售后人员对产品巡查，保证产品无问题件出现； 定期组织人员对客户进行走访，了解问题解决问题 |
